“21世纪最缺少的是什么？人才！”影片《天下无贼》中的这句台词常常被现代企业管理者引用，以表示其对人才的重视。　　对物业服务企业来说，随着房产品质日渐提升，消费需求提高，扫把+保安的物业管理时代已转化为知识经济时代，21世纪的物业服务应该是知识服务、互动服务、精细服务、个性化服务。
    物业管理无疑是朝阳产业，对物业公司来说，提供高水准物业服务，规范服务程序很重要，这就需要从管理人员管理方式、工作人员设备操作程序、装修审批程序、清洁程序、电话接听程序等多方面细节，严格按程序专业操作完成。
    消费者都知道，满意百分百是当今商家惯常打出的宣传口号，而对小区业主和物业服务企业双方来说，满意百分百似乎总难实现，一方面是物业服务企业，一方面是小区业主“纷乱复杂”的供需要求总有些许错位面临解决。
　　如果说物业服务与百分之百的满意度很难达到，那么投入百分之百的心思还是可以做到的。对首府企业来说，在政府职能部门政策要求下，更应该真正从行动上提高全员素质，物业管理人员100％持证上岗。随着首府城市化进程加快，房产开发规模化，物业管理发展机遇和空间将更广阔，物业服务业已由新兴行业进入蓬勃发展时期，朝阳产业会让企业有更多发展空间，消费者也会有更高品质服务的期望。

21世纪最缺少的是什么？我！

学习了。

先收下了，有时间再学习。


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